Trois clients,
trois sauvetages.
Pas de témoignages génériques. Des situations réelles, avec ce qui s'est passé, ce que nos techniciens ont fait, et le résultat — chiffré.
Exemples représentatifs d'interventions — voir la note de transparence en bas de page.
« Ma banque a appelé pour un virement de 2 847 € que je n'avais pas autorisé. »
Catherine chez elleCatherine reçoit un email signé « Crédit Mutuel — Service sécurité » : « Votre carte est bloquée, cliquez ici pour la débloquer ». Elle saisit ses identifiants et son numéro de carte. 48 h plus tard, sa banque l'appelle : un virement de 2 847 € a été tenté vers un compte hongrois. Catherine appelle MSS en panique, samedi 9h12.
- 1Lucas rappelle Catherine en 8 min, la rassure, et l'accompagne par téléphone au commissariat pour porter plainte.
- 2Trois appels coordonnés à la banque : opposition carte, contestation du virement, blocage du compte.
- 3Inventaire de 32 comptes en ligne et changement des mots de passe sensibles (banques, impôts, e-mail).
- 4Installation Bitdefender + anti-phishing, activation de la double authentification (2FA) partout.
- 5Session de 45 min de pédagogie avec 6 exemples de phishing réels et les signaux d'alerte à connaître.
« Lucas m'a rappelée sept fois pour me rassurer pendant les démarches. C'est inestimable. Je n'avais plus dormi depuis trois nuits. »
— Catherine R., 67 ans, Bordeaux
« Le PC familial mettait 7 minutes à démarrer. Et mes 3 enfants téléchargeaient n'importe quoi. »
PC familial de 4 ans, partagé entre Antoine et ses trois enfants (8, 11 et 14 ans). Démarrage en 7 minutes, 47 logiciels installés, 12 toolbars dans le navigateur, 3 PUP (programmes potentiellement indésirables) actifs. Sa fille de 14 ans avait installé un faux « accélérateur Fortnite » qui injectait des pubs partout. Antoine envisageait de jeter le PC.
- 1Diagnostic complet : 47 logiciels inutiles, 12 toolbars, 3 PUP et un faux accélérateur identifiés.
- 2Désinstallation propre, nettoyage du registre, 78 Go libérés, défragmentation du HDD.
- 3Tri du démarrage : 47 services désactivés, 3 conservés (antivirus, imprimante, sauvegarde).
- 4Création d'un compte utilisateur par enfant avec mots de passe simples + contrôle parental Bitdefender Family.
- 5Liste de sites bloqués (jeux d'argent, sites pirates), heures d'écran configurées (1h30/jour la semaine).
- 6Tutoriel avec les enfants sur les signaux d'arnaque (« télécharge ce hack ! »).
Famille devant un ordinateur« Mes enfants me disent que le PC est devenu jouable. Et moi je dors mieux parce que je sais sur quoi ils tombent. Sarah a même pris le temps de leur parler — sans condescendre. »
— Antoine D., 42 ans, Lille
« 18 ans de photos de famille étaient sur cet ordinateur. Je l'avais branché à mon compte bancaire. »
Bernard chez luiBernard a vu un popup s'afficher : « Votre PC est infecté — appelez le 09 70 XX XX XX ». Il appelle, un faux « technicien Microsoft » prend la main à distance pendant 40 min. Deux semaines plus tard, sa banque l'alerte : tentative de virement de 1 200 € vers la Roumanie. Sur l'ordinateur de Bernard : 18 ans de photos de famille, ses identifiants bancaires, ses impôts.
- 1Isolement réseau immédiat de la machine pour stopper toute communication avec l'extérieur.
- 2Scan profond Bitdefender + ESET : 3 malwares détectés dont un cheval de Troie bancaire (TrickBot) et un keylogger.
- 3Sauvegarde priorité absolue : 23 000 photos (147 Go) transférées sur cloud chiffré MSS avant toute autre opération.
- 4Réinstallation propre de Windows, restauration sélective des fichiers, blocage des outils d'accès distant (AnyDesk, TeamViewer).
- 5Activation de la protection paiement en ligne + anti-keylogger Bitdefender Safepay pour les opérations bancaires.
- 6Bernard rappelé une fois par semaine pendant un mois pour vérifier que tout va bien et répondre à ses questions.
« Marc m'a sauvé mes photos de famille. Sans lui, je perdais dix-huit ans de souvenirs. Et il m'a appelé chaque semaine après. C'est tout sauf un service distant. »
— Bernard M., 71 ans, Toulouse
Et votre histoire, on l'écrit ensemble ?
Un technicien certifié au téléphone, à l'heure dite. Pas de bot, pas de jargon.