Tres clientes,
tres rescates.

Catherine recibe un correo electrónico firmado « Crédit Mutuel — Servicio de seguridad »: « Su tarjeta está bloqueada, haga clic aquí para desbloquearla ». Introduce sus credenciales y su número de tarjeta. 48 horas después, su banco la llama: se ha intentado una transferencia de 2 847 € a una cuenta húngara. Catherine llama a MSS en pánico, sábado 9:12.

1. 1Lucas llama a Catherine en 8 min, la tranquiliza y la acompaña por teléfono a la comisaría para presentar una denuncia.
2. 2Tres llamadas coordinadas al banco: oposición de tarjeta, impugnación de la transferencia, bloqueo de la cuenta.
3. 3Inventario de 32 cuentas en línea y cambio de contraseñas sensibles (bancos, impuestos, correo electrónico).
4. 4Instalación de Bitdefender + anti-phishing, activación de la doble autenticación (2FA) en todas partes.
5. 5Sesión de 45 min de pedagogía con 6 ejemplos reales de phishing y las señales de alerta a conocer.

Bernard vio aparecer una ventana emergente: « Su PC está infectado — llame al 09 70 XX XX XX ». Llama, un falso « técnico de Microsoft » toma el control remoto durante 40 min. Dos semanas después, su banco le alerta: intento de transferencia de 1 200 € a Rumanía. En el ordenador de Bernard: 18 años de fotos familiares, sus credenciales bancarias, sus impuestos.

1. 1Aislamiento de red inmediato de la máquina para detener toda comunicación con el exterior.
2. 2Escaneo profundo Bitdefender + ESET: 3 malwares detectados, incluyendo un troyano bancario (TrickBot) y un keylogger.
3. 3Copia de seguridad de prioridad absoluta: 23 000 fotos (147 GB) transferidas a la nube cifrada de MSS antes de cualquier otra operación.
4. 4Reinstalación limpia de Windows, restauración selectiva de archivos, bloqueo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer).
5. 5Activación de la protección de pago en línea + anti-keylogger Bitdefender Safepay para operaciones bancarias.
6. 6Se llamó a Bernard una vez por semana durante un mes para verificar que todo estaba bien y responder a sus preguntas.