Tres clientes,
tres rescates.
No son testimonios genéricos. Son situaciones reales, con lo que sucedió, lo que hicieron nuestros técnicos y el resultado — cuantificado.
Ejemplos representativos de intervenciones — vea la nota de transparencia al final de la página.
« Mi banco llamó por una transferencia de 2 847 € que no había autorizado. »
Catherine en su casaCatherine recibe un correo electrónico firmado « Crédit Mutuel — Servicio de seguridad »: « Su tarjeta está bloqueada, haga clic aquí para desbloquearla ». Introduce sus credenciales y su número de tarjeta. 48 horas después, su banco la llama: se ha intentado una transferencia de 2 847 € a una cuenta húngara. Catherine llama a MSS en pánico, sábado 9:12.
- 1Lucas llama a Catherine en 8 min, la tranquiliza y la acompaña por teléfono a la comisaría para presentar una denuncia.
- 2Tres llamadas coordinadas al banco: oposición de tarjeta, impugnación de la transferencia, bloqueo de la cuenta.
- 3Inventario de 32 cuentas en línea y cambio de contraseñas sensibles (bancos, impuestos, correo electrónico).
- 4Instalación de Bitdefender + anti-phishing, activación de la doble autenticación (2FA) en todas partes.
- 5Sesión de 45 min de pedagogía con 6 ejemplos reales de phishing y las señales de alerta a conocer.
« Lucas me llamó siete veces para tranquilizarme durante los trámites. Es inestimable. No había dormido en tres noches. »
— Catherine R., 67 años, Burdeos
« El PC familiar tardaba 7 minutos en arrancar. Y mis 3 hijos descargaban cualquier cosa. »
PC familiar de 4 años, compartido entre Antoine y sus tres hijos (8, 11 y 14 años). Arrancaba en 7 minutos, 47 programas instalados, 12 barras de herramientas en el navegador, 3 PUP (programas potencialmente no deseados) activos. Su hija de 14 años había instalado un falso «acelerador de Fortnite» que inyectaba anuncios por todas partes. Antoine consideraba tirar el PC.
- 1Diagnóstico completo: 47 programas inútiles, 12 barras de herramientas, 3 PUP y un falso acelerador identificados.
- 2Desinstalación limpia, limpieza del registro, 78 GB liberados, desfragmentación del HDD.
- 3Clasificación de inicio: 47 servicios desactivados, 3 conservados (antivirus, impresora, copia de seguridad).
- 4Creación de una cuenta de usuario por niño con contraseñas sencillas + control parental Bitdefender Family.
- 5Lista de sitios bloqueados (juegos de azar, sitios piratas), horas de pantalla configuradas (1h30/día entre semana).
- 6Tutorial con los niños sobre las señales de estafa (« ¡descarga este hack! »).
Familia frente a un ordenador« Mis hijos me dicen que el PC se ha vuelto jugable. Y yo duermo mejor porque sé con qué se encuentran. Sarah incluso se tomó el tiempo de hablar con ellos — sin condescender. »
— Antoine D., 42 años, Lille
« 18 años de fotos familiares estaban en este ordenador. Lo había conectado a mi cuenta bancaria. »
Bernard en su casaBernard vio aparecer una ventana emergente: « Su PC está infectado — llame al 09 70 XX XX XX ». Llama, un falso « técnico de Microsoft » toma el control remoto durante 40 min. Dos semanas después, su banco le alerta: intento de transferencia de 1 200 € a Rumanía. En el ordenador de Bernard: 18 años de fotos familiares, sus credenciales bancarias, sus impuestos.
- 1Aislamiento de red inmediato de la máquina para detener toda comunicación con el exterior.
- 2Escaneo profundo Bitdefender + ESET: 3 malwares detectados, incluyendo un troyano bancario (TrickBot) y un keylogger.
- 3Copia de seguridad de prioridad absoluta: 23 000 fotos (147 GB) transferidas a la nube cifrada de MSS antes de cualquier otra operación.
- 4Reinstalación limpia de Windows, restauración selectiva de archivos, bloqueo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer).
- 5Activación de la protección de pago en línea + anti-keylogger Bitdefender Safepay para operaciones bancarias.
- 6Se llamó a Bernard una vez por semana durante un mes para verificar que todo estaba bien y responder a sus preguntas.
« Marc me salvó mis fotos familiares. Sin él, perdía dieciocho años de recuerdos. Y me llamó cada semana después. Es todo menos un servicio a distancia. »
— Bernard M., 71 años, Toulouse
¿Y su historia, la escribimos juntos?
Un técnico certificado al teléfono, a la hora acordada. Sin bots, sin jerga.