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Cas n°01 · Phishing & fraude bancaire
« Ma banque a appelé pour un virement de 2 847 € que je n'avais pas autorisé. »
Catherine chez elleLe problème
Catherine reçoit un email signé « Crédit Mutuel — Service sécurité » : « Votre carte est bloquée, cliquez ici pour la débloquer ». Elle saisit ses identifiants et son numéro de carte. 48 h plus tard, sa banque l'appelle : un virement de 2 847 € a été tenté vers un compte hongrois. Catherine appelle MSS en panique, samedi 9h12.
Notre intervention · 2 h 14
- 1Lucas rappelle Catherine en 8 min, la rassure, et l'accompagne par téléphone au commissariat pour porter plainte.
- 2Trois appels coordonnés à la banque : opposition carte, contestation du virement, blocage du compte.
- 3Inventaire de 32 comptes en ligne et changement des mots de passe sensibles (banques, impôts, e-mail).
- 4Installation Bitdefender + anti-phishing, activation de la double authentification (2FA) partout.
- 5Session de 45 min de pédagogie avec 6 exemples de phishing réels et les signaux d'alerte à connaître.
Le résultat
2 847 €
remboursés sous 12 jours
32
comptes sécurisés en 2FA
14 mois
sans incident depuis
« Lucas m'a rappelée sept fois pour me rassurer pendant les démarches. C'est inestimable. Je n'avais plus dormi depuis trois nuits. »
— Catherine R., 67 ans, Bordeaux
